Que se passe-t-il quand vous rencontrez un problème avec vos boîtes e-mails ? Parfois il peut y avoir un soucis de relai ou des blocages de l’hébergeur, pensez à vous prémunir avant que le problème survienne.
Etrange, je reçois moins d’emails
Qui ne s’est pas posé cette question un jour… c’est calme sur le site ou je reçois moins de mails ? Et finalement vous faites quelques tests et vous constatez que tout simplement les mails envoyés depuis votre site ne sont pas ensuite remis.
Ce qui est problématique c’est que bien souvent si vous n’avez pas de copie de ces mails, ils seront perdus donc vous devez absolument stocker ces mails dans la base de données de votre hébergement pour ne pas perdre les demandes / questions de vos clients.
Sous Prestashop
Dans Prestashop tout est déjà prévu pour se prémunir de ce genre de problème, il suffit pour cela d’accéder à la rubrique « Clients -> Contact » et d’ouvrir chaque contact enregistré dans la liste. Vous avez ensuite une option pour enregistrer les message qu’il faudra mettre à oui.
Bien souvent dans le compte par défaut (le 1er) l’option est activé, mais pour les autre ce n’est pas toujours le cas. Il faut s’assurer que cette option est activée, elle vous sauvera la mise le jour fatidique.
La rubrique SAV de l’onglet clients, permet d’avoir une vue sur tous les messages transmis par la boutique Prestashop.
Sous WordPress
Alors là par contre y’a pas d’option native, il faut installer un plugin additionnel, je recommande le plugin WordPress Flamingo qui est vraiment très simple d’accès et qui ne nécessite aucune configuration. Cette extension fonctionne aussi avec « Contact Form 7 » un module très populaire et utilisé dans beaucoup de thèmes.
Le plugin est capable de conserver une copie des mails ainsi que les autres informations soumises par l’utilisateur (aussi les commentaires du blog).
On peut accéder au détail des valeurs de la soumission de chaque formulaire.
Que faire quand l’envoi ne fonctionne pas
La première chose que je vous conseille c’est de demander à votre hébergeur si vous n’avez pas été bloqué pour tentative de SPAM ou suite à une faille de sécurité / hacking. Ensuite, il faut tester l’envoi sur votre site / boutique et assurez-vous de faire le test avec l’option MAIL() de PHP et SMTP pour voir si au moins l’une des deux alternatives fonctionne.
Bilan
Jusqu’à présent j’ai toujours eu mes mails qui ont bien fonctionné, mais je n’avais pas forcément anticipé cette problématique, maintenant Prestashop & WordPress sont couverts, si un blocage survient je vais pouvoir continuer à assurer le suivi des mails, même si la transmission est bloquée. Ces deux mises en places sont très rapides à faire, je vous invite à faire la mise en oeuvre, pendant que tout fonctionne encore correctement (anticiper c’est toujours préférable plutôt que d’être devant les faits accomplis).
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